Ritvoorwaarden
Aanvraag, bevestiging en prijs
Een prijsaanvraag of prijsvoorstel reserveert geen auto. Uw rit is bevestigd zodra de chauffeur de aanvraag accepteert. Een ontvangen vooruitbetaling is op zichzelf geen bevestiging van beschikbaarheid. De afgesproken ritprijs en eventuele extra kosten staan vóór uw akkoord in uw aanbod en daarna bij uw rit.
Ophalen en wachten
Bij de melding dat de chauffeur binnen 400 meter is, beginnen twee gratis minuten, niet vóór de afgesproken ophaaltijd. Zonder nabijheidsmelding beginnen ze bij aankomst, eveneens niet vóór die tijd. Betaald wachten begint pas na daadwerkelijke aankomst én na de gratis periode.
Voor nieuwe betaalde ophaalwachtafspraken geldt in 2026 € 59,41 per uur, berekend per seconde, met maximaal drie betaalde minuten: afgerond maximaal € 2,97. Een bestaande rit houdt de eerder vastgelegde afspraak. Zonder betaalafspraak wordt geen betaald wachten gerekend. De klant-PIN stopt de ophaalwachtklok.
Wijzigingen en tussenstops
Vraag een wijziging van tijd, ophaalplek of route aan via uw rit of de centrale. De bestaande afspraak blijft gelden totdat de wijziging is bevestigd. Wachten bij een tussenstop vereist een afzonderlijk akkoord; de grens van drie betaalde ophaalwachtminuten geldt niet automatisch voor een tussenstop.
Annuleren, niet verschijnen en terugbetaling
Gebruik de beschikbare annuleringsoptie bij uw rit. Als rechtstreeks annuleren niet meer mogelijk is, neem contact op met de centrale; een verzoek is nog geen bevestigde annulering. Het no-showpercentage staat vóór uw akkoord bij de prijs. Bij het vooruitbetaalpad geldt na vastgelegde en bevestigde no-show 80% van de ritprijs en wordt 20% van de vooruitbetaling terugbetaald. Andere ritten volgen hun vastgelegde afspraak.
Een aangekondigde of aangevraagde terugbetaling is nog niet ontvangen. Controleer de terugbetaalstatus bij uw rit en neem bij vragen contact op met de centrale. Een betaalbevestiging en een ritbevestiging zijn verschillende zaken.
Kosten bij terugbetaling en fooien
Betaal- en terugbetalingskosten worden niet automatisch op uw terugbetaling ingehouden. Bij annulering door de klant kunnen alleen vooraf overeengekomen, redelijke en aantoonbare kosten worden verrekend. De centrale licht een eventuele verrekening afzonderlijk toe. Dezelfde kosten worden niet dubbel gerekend.
Wanneer wij de rit niet kunnen uitvoeren of een dubbele of onjuiste betaling herstellen, brengen wij daarvoor geen extra betaal- of terugbetalingskosten bij u in rekening. Bestaande boekingen houden hun overeengekomen afspraken. Uw wettelijke rechten blijven gelden.
Een vrijwillige fooi is een afzonderlijke betaling en wordt niet automatisch terugbetaald bij annulering van een rit. Een dubbele, onjuiste of ongeautoriseerde fooibetaling kan wel worden gecorrigeerd.
Vragen, klachten en uw rechten
Stuur vragen of klachten via Hulp bij uw rit of het contactformulier en vermeld het ritnummer. Deel geen klant-PIN of persoonlijke testlink. Deze afspraken beperken uw wettelijke rechten niet.